2023年中国顾客满意度指数发布 好丽友第五次问鼎

2023-07-205888.TV 品牌新闻

7月18日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年(第九届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告,好丽友再拔派行业头筹,第五次问鼎该项指数。在此前发布的2023年中国品牌力指数(C-BPI)中,好丽友亦位居派行业头部位置。

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C—CSI)是由品牌评级与顾问机构Chnbrand实施的中国首.个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。作为一个连续的年度调查项目,C—CSI的研究成果为消费者选择品牌提供了有力的指导,对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。

“满意度”是影响购买行为的关键指标,也是决定顾客品牌偏好的核心要素,历来为商家所必争。业内专家表示,好丽友能够多次问鼎派行业中国消费者满意度指数,得益于其注重品牌长期价值的深耕,立足品质安全、产品创新以及情感沟通,与消费者建立起了紧密、稳定的交互关系。

据悉,为提升消费者满意度,优化品质管理流程,好丽友于2020年启动全面品质管理系统(TQM)的研发与构建。该系统基于消费者反馈定义产品核心价值,确认满足顾客需求的核心品质特性,制定影响产品口感、风味等关键参数及工艺流程并进行动态实时监控。系统将对历史数据进行智能分析处理,找出产品及服务改善方向,从而提升消费者满意度。2021年初TQM系统正式上线并先期在好丽友派与呀!土豆生产线试点。调查结果表明,系统实施后消费者对两款产品的满意度分别提升7%以及13%,成效显着。

持续创新是好丽友赢得消费者青睐的核心DNA,也是推动行业发展的关键。1995年,好丽友把派类产品引进中国,由此开创中国的派品类。为满足年轻消费者快速多变的需求,好丽友始终谋求创新求变。2022年,陪伴中国消费者近30年的好丽友派尝试换“芯”,推出“融舌尖”系列,今年6月又上市全新单品膨膨麦。在产品不断推陈出新的基础上,好丽友还基于社交媒体平台,与汽车、电竞、游戏、博物馆等不同领域品牌、IP展开跨行业、跨品牌联动,并借助短视频、直播等多种社交媒体渠道对话消费者,以新颖有趣的营销活动拉近品牌与消费者之间的距离,实现与消费者共感共情,共融共生。

中国好丽友副总经理静北表示,非常高兴获知好丽友第五次问鼎派行业中国消费者满意度指数,这份来自消费者的肯定对好丽友来说弥足珍贵。作为派品类品牌,好丽友会继续秉持“好丽友,好朋友”品牌初心,优化产品设计,严守食品安全,推动品类创新升级,助推行业健康发展。

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