近日，河南鹤壁，首届中华老字号数字创新发展高峰论坛暨2021年“老字号嘉年华”活动启动，政府领导、权威专家、实战大咖齐聚一堂，智慧碰撞，共谋老字号数字转型，共推“国潮国货 品质生活”。
活动由河南省商务厅、鹤壁市人民政府、京东集团主办，指导单位为中国商业联合会中华老字号工作委员会、中华老字号创新发展联盟。
河南省各省辖市、济源示范区、郑州航空港区、省直管县（市）商务主管部门分管领导、国内知名老字号品牌以及河南省内着名老字号品牌掌门人等300余人参会。
作为知名老字号企业掌门人代表，“怀山堂”第八代传人、怀山堂股份董事长康明轩发表主旨演讲。
康明轩结合“十四五发展规划和2035年远景目标纲要”（草案）明确的数字转型四个方向，即产品创新数字化、生产运营智能化、用户服务敏捷化、产业体系生态化，介绍了拥有248年历史的怀山堂，在数字创新方面的探索与尝试。
数字驱动产品创新
大量用户数据为产品理念创新与技术研发提供决策依据。多年沉淀的电商消费数据，以及2018年推出的“全民脾胃健康工程”积累的调研数据，推动了怀山堂在铁棍山药粉上的创新升级，在数据基础上催生了覆盖全生命周期的“山药+”全家食养方案——健康12谷。
数字推动服务升级
数字工具不断提升用户服务的快捷化、个性化，并促进销售转化。怀山堂已经启动私域运营系统，通过系统性的数字工具，打造“推广、销售、服务、复购”营销闭环，实现用户的一对一服务与快速反应，以及对用户的个性化服务，包括消费跟踪打卡、实时互动反馈等。就在活动当天，也就是4月9日，怀山堂私域运营系统正式上线运营。