自前不久北京市食品药品监督管理局正式挂牌，近日，北京食药监局正式开通举报热线12331。据了解，食药监局从现在开始正式行使统一监管职责，兼并了部分工商、卫生等部门职能的新食药监局将从全部流程保障市民的饮食。
12331统一受理食药举报
作为掌控市民吃喝用药的“新总管”，新组建的食药监局将对食品的生产加工以及流通环节进行监管，对于食品生产、售卖企业的流通许可从此也归食药监局办理。同时，药品、医疗器械、保健食品、化妆品的管理，也归食药监局负责。
从昨天早晨开始，食药监局下属的12331投诉举报中心开始正式接受市民投诉举报。据了解，12331受理市民违法举报的形式包括来访、信件、电话、互联网、传真等形式，受理违法举报的范围涉及食品（含食品添加剂）、药品（含中药、民族药）、医疗器械、保健食品、化妆品方面的违法行为。
322个街道成立食药监所
根据市药监局统一要求，除12331投诉举报中心外，北京还在322个街道乡镇设立食品药品监管所。新成立的食药监所可以受理个体工商户办理食品流通许可的申请，同时承担着防控食品药品风险隐患、维护辖区食品药品，以及对违法案件进行查处的职责。
以新成立的海淀区四季青镇食药监所为例，该所只有10人，但管辖区域却有76平方公里，辖区内有食品药品生产经营户3507户，北京市大型农副产品批发市场之一的锦绣大地市场也在此辖区内。该所常务副所长张赓正介绍，为了及时监控食品问题，所里配备了小型的食品检测室，还配备了便携式检测设备。
昨天，在12331举报中心内，30名接线员每人负责两台电脑，有电话进来时，接线员一手录入电话信息，一手控制另一台电脑查询信息。仅10分钟内就有10名市民打来热线电话进行咨询。
截至昨晚6点，12331投诉举报中心共接听电话304个，其中咨询电话217个，投诉举报电话87个。食品方面的投诉主要涉及三个方面，包括食品餐饮商户无证经营，食品预包装不规范和包装食品内存在异物等。
在四季青食药监所内，由于已提前发出通知昨天开始受理业务，也有很多经营者早早地来此办理食品流通许可。
12331将跟进举报办理情况
京华时报：市民进行举报后，举报中心会如何处理?
食药监局投诉举报中心主任 李宁：中心建立了严格的规章制度，依法规范举报线索的受理、分派、反馈、督办流程，每一起举报受理后，都会给予一个编码，对于举报人提供的举报材料或图片，可一并扫描进入系统，供食药监机构调查。
京华时报：如何确保市民投诉的问题能够得到重视与解决?
李宁：对于市民的投诉，我们可随时调取每件工单的进度；如业务部门不按规定要求办理，会及时督促。对已受理分派到具体业务部门办理的举报，12331将选择一些具体线索进行实地察看、专访调查，对业务部门承办举报的情况进行监督。
京华时报：如果接到某药品大规模的投诉，是否会向公众发出消息?
李宁：我们了解到市民对食品药品知识以及发生的一些事件十分关注，下一步，12331将打造成一个为公众服务的平台，除了受理举报外，我们会建立一个食品药品知识库，遇到各类食品药品突发事件时，12331也会面向市民做好预警，做好食品药品知识的普及以及释疑解惑工作，成为与市民进行食品药品风险信息交流与沟通的平台。