近日，萧山商业城服装市场收到一起消费者投诉，在市场管理人员的耐心调解下双方当事人握手言和，取得了良好的社会效果，维护了市场的形象。
6月9号，两位消费者来到服装市场办公室对10区1楼47号经营户进行投诉，声称该经营户所售女鞋有质量问题而商家不愿意退换货，值班人员在接到投诉后，随即陪同两位消费者来到10区1楼47号询问商家具体情况，在了解了整件事情的来龙去脉之后，值班人员对此次纠纷进行了调解。
市场值班人员在调解此次纠纷过程中，一方面仔细了解事情经过，认真分析双方产生纠纷的原因；另一方面耐心做工作稳控双方的情绪，防止事态的恶化。经过多次努力，双方各退一步达成了谅解，圆满的解决了此次纠纷。
通过对此次纠纷事件的快速妥善处理，提升了市场管理人员在遇到突发事件的应变能力与经验。同时，维护了市场的形象，增强了管理团队的管理能力与协作能力，进一步加快了服装市场建设管理团队的步伐。