12月16日，消费者常先生向12315中心反映，前几日在商业城旧货市场某商户购买五套家具事先支付部分现金800元，事后商户反悔要求加价，其与商家多次协商不成，遂向市监局投诉。
新塘所在接到投诉交办后，及时与该商户负责人取得联系。该负责人承认当初是自己配偶和消费者谈好价格是800元一套家具，由于配偶对家具进价不甚了解，该家具进价为800元一套，一般在卖900元一套。据了解，消费者称当时支付800元为定金，但未能出具书面凭证，是口头约定，现要求商户双倍返还定金，计1600元。商户称当时消费者支付800元是预付款，并非定金，只同意退还800元现金。该所工作人员多次开展协调，耐心讲解有关规定，引导他们换位思考。因缺乏书面证据，所以难以认定商户定金合同违约行为。经过近一个星期的努力，该商户终于同意按原先800元一套价格销售给消费者，常先生对此结果表示非常满意。
近年来，预先支付消费逐渐普及化和大众化，相关消费投诉也不断增多。对此，新塘所提醒广大消费者，如果预先支付是定金行为，务必要以书面形式留存，并妥善保管消费凭证。一旦发生消费争议，及时向当地市监部门或消保委申诉，以维护自己的合法权益。