如何推进农批市场的转型发展，是当前农批行业着力研究和探索的重要课题。作为中部地区影响力的农副产品集群交易市场，红星农副产品大市场在全力推进市场搬迁转型的关键时期，瞄准“客户满意度”这个企业发展的本质要求，提升客服理念，健全客服体系，夯实企业发展的核心竞争力。
对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、且表示出特别重视他，尽努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
2019年3月27日下午，红星大市场“服务管理与服务能力提升暨全员客服动员大会”在四楼大会议室举办。在3个多小时的培训讲座中，特聘高级礼仪培训师曹爱子老师，从服务概念、服务角色认知、服务理念、服务技能四个篇章，结合服务案例分析、情景演绎、课堂练习等形式，深刻阐述了客户服务与企业发展的重要性，倡导“全员客服、全程客服”的客服理念，传授了客服用语技巧。学员们一边做笔记，一边参与互动问答，现场掌声此起彼伏。“我是红星主人，我是红星品牌形象代言人”深植每位参会人员的内心。市场管委会成员、各中心部门干部员工近200人参加。
培训结束后，周健副总经理就“推进客服体系建设，提升客户满意度”做了动员。周健副总表示：企业发展，产品是王道。作为平台型企业，优质服务就是市场的产品。千方百计提升客户满意度，进而提升市场品牌影响力，终稳固和提升市场占有率，是赢得竞争胜利，实现百年企业目标的必由路径。周健副总要求：一要切实提升客服工作理念。牢固树立抓客服工作就是抓市场发展的理念，抓实“全员客服，全程客服”，切实提升客户满意度，夯实发展竞争力。二要客观看待当前客服工作现状。客观上看，当前市场客户满意度总体还不高，硬件设施的落后，管理手段的滞后，增值服务的缺失，都需要我们直面问题，不断探索提升客户满意度的新思路、新举措；三要切实提升客服工作水平，从我做起、从现在做起，落实八字客服理念，与市场携手同行，迈向合作共赢的新征程。