当前一谈到如何搞好服务，就必须首先提及服务意识问题，俗话说：“思维决定行为，思路决定行动。”要是意识不到位，又何谈去落实呢？为此，东方水产中心物业部于2008年5月5~8日持续四天，开展了“2008东方水产中心物业管理系列培训”，由曾从事过职场教学工作的物业部张经理主讲。为了新成立的物业部客户组岗位培训需要，促进物业管理发展优势，推进东方水产中心五化发展目标“市场定位化、管理工作规范化、业务发展多元化、交易方式现代化、工作手段信息化”，同时提高东方水产中心各级部门管理人员的学习需要，共吸引了40多人次参加培训。
由于之前的物业管理处于以维修为主的等客户状态，消弱了主动服务意识，使规范管理、拓宽业务停滞不前，具有相当高的发展难度。物业部负责人进行了革新部门职能的管理思考，确立了此次培训重点——如何提高员工的服务意识，建立以客户为主的寻找需求、即时服务状态，通过图文诠释、漫谈交流的授课形式，讲授了物业岗前培训、市场服务意识、物业服务案例、用电及急救方法等主要内容。
新成立的物业部客户组人员安排，将市场划分为5个区域，每个区域分配2名物业管理员，加强各区域物业管理巡视，主动为客户需要提供服务，同时提出“一切为了客户、为了一切客户”的客户组管理目标。服务就是企业利润的源泉，意味着客户期望不断攀升的高点，就“职场人士应该具备的基本服务意识及能力”强化了此次培训目的，重点阐述了员工对企业应有的忠诚度、执行力，其中的客户服务等级“有问必答→保持沟通→专人负责→超常服务→顾问→长期伙伴”，引发了员工们对自己原有工作观念的重新思考，全体物业部客户组员工意识到：“物业服务案例分析表明了细节决定成败，客户无小事，我们在工作中更要主动，又不乏、细致。”
此次培训得到了其他部门的关注与借鉴，超出了此次“2008东方水产中心物业管理系列培训”的预期效果，带动了各部门的员工素质培训需求，深化了内部管理与对外协调的新动力。物业部张经理在总结此次培训经验时表示：“要以服务意识、服务品牌的系统化培训，配合东方相关部门，创建具有东方品牌特色的企业文化，从而提高水产员工的整体素养及工作能力。”市场管理部、客户中心、行政部等与会者感慨颇多：“沟通是一把连心锁，团队就是力量的企业高绩效特征，需要的不仅仅是一个部门的支撑，而是各部门都要齐心协力为公司发展大局添砖加瓦。”