国庆假期落幕，统计数据显示，国庆期间浙江省累计全域旅游人数3694.3万人次，其中接待过夜游客2092.3万人次，市场需求旺盛，人民群众消费高涨。这段时间，为确保消费环境平稳有序，浙江省各级市场监管部门加强值班值守，着力畅通诉求渠道，强化日常监管维权，加强消费舆情监测，及时回应民生关切。根据投诉举报数据分析和日常消费舆情监测显示，该省国庆期间消费环境平稳有序，无重大消费舆情事件发生。
浙江省市场监管局消保分局相关负责人介绍，为切实做好全省节日期间消费维权工作，消保分局于国庆长假前对全省节日期间消费维权工作进行再部署，要求各级消保机构压实工作责任，加强值班值守，畅通投诉举报渠道，及时接收全国12315平台、省“民呼我为”统一平台和“12345”等途径投诉举报信息，依法快速处置，确保“事事有着落、件件有回音”。督促指导ODR企业及时处置消费纠纷，确保源头化解，确保消费纠纷不出店、不出场。各级市场监管部门加强消费舆情监测，严格落实日报制度，及时稳妥处置消费领域突发情况，zui大限度减少社会负面影响。同时，针对国庆长假消费特点，各地还组织骨干力量，重点围绕涉及餐饮、住宿和旅游服务价格、传统节礼食品、旅游产品等，开展监督检查和上门指导服务，及时做好消费纠纷化解工作，严防产生次生消费舆情。
各级市场监管部门还针对国庆长假期间消费特点，及时发布消费提示警示，提醒消费者理性消费、依法维权。结合《消费者权益保护法实施条例》，开展普法宣传，提升引导商家诚信自律经营，指导各类大型商圈、市场加强放心消费和消费者权益保护工作宣传教育，营造良好的社会氛围。
节日期间，浙江省市场监管部门共接收投诉举报32325件，同比去年下降22.60%。对于这些投诉举报件，全部做到“事事有着落、件件有回音”。综合国庆期间投诉举报分析显示，今年浙江省国庆消费维权工作主要呈现四个特点：一是外来游客倍增，景区门票消费纠纷较平日增多；二是由于出行人数较多，交通运输服务类消费诉求增加；三是住宿需求旺盛，酒店和民宿消费纠纷增长；四是网络消费为主流，涉网消费投诉举报仍居高不下。
下一步，浙江省市场监管局将进一步督促指导各地依法快速处置相关投诉举报件，不断提高处置效能和调解成功率，切实维护消费者合法权益。