很多人在外就餐时，会被餐馆莫名其妙的乱收费，鲜活农产品用时价标注，一次性餐具用了得付钱，图片上的菜单分量很足，真到了上菜后，发现严重"缩水"……日前，市物价局正式发布《苏州市餐饮行业价格行为规范》，针对目前餐饮行业经常出现的一些"热点乱象"进行了"有的放矢"的明文规定。从下月1日起，消费者再碰上那些情况，完全可以拨打12358价格电话举报。想了解《规范》详细信息的市民可登录苏州市物价局网站查看。
标价标量，得清楚明白海鲜用"时价"标?不行
《规范》规定，鲜活产品应当使用鲜活产品价目牌，标示内容包括品名、产地、计价单位、规格和价格等内容;菜肴、面点等应当使用菜谱标示，标示内容包括品名、计价单位、价格、主投料名称及重量等。套餐应标明该套餐的总价格、所含菜肴和面点、酒水的名称、产地、规格等内容;餐饮服务收费应当使用服务价目表标示，标示内容包括服务项目、服务内容、收费标准、收费范围和附加条件等内容(不同场所如有不同的服务和收费标准应分别进行标示)。
经营场所销售的烟酒、饮料等商品应当使用商品标价签，标示内容包括品名、产地、计价单位、价格等主要内容，有规格、等级、质地等要求的，应当同时标明;鼓励经营者根据经营环境和经营特点，采用成品或半成品出样标价。
以盘计价的菜肴应当同时标明主料的重量、数量等内容，菜肴半成品、鲜活产品未公开标示加收加工费、配料费的，不得另行收取。
该有的服务，决不能少干净的碗筷就得免费提供
《规范》明确，经营者应向消费者免费提供干净安全的餐具。提供其他有偿商品和服务应主动告知消费者商品价格和收费标准，并事先征得消费者同意。凡未明示或未经消费者同意的，不得收费。提供婚宴、年夜饭或大型宴会等服务的，应事先与消费者协商确定消费项目、服务内容、具体价格，并签订合同，明确双方的权利和义务。合同必须经消费者签字确认方可生效。经营者不得采用格式条款免除自身依法应当承担的责任，排除消费者依法享有的权利。
经营者标示承诺打折计价的消费内容和价外服务费，应标明具体的标准、方法、范围和品种，凡未明示的，一律按消费总额打折计算。提供套餐服务，套餐内所有菜肴、商品和服务金额之和不得高于套餐服务的价格总和。
碰到下列情况打12358举报
《规范》中写到：经营者在明码标价时不得有不正当价格行为，遇到以下情况，市民均可拨打12358热线进行投诉举报。
1、销售商品和提供服务时不在经营场所或者醒目位置明码标价的;
2、菜谱、价目牌(表)、标价签填写不全，缺项、漏项的;
3、菜谱、价目牌(表)、标价签所标示商品的品名、产地、规格、等级、计量单位、价格等有关内容与实际不符，诱骗消费者消费的;
4、对同一商品，在同一消费场所同时使用两种标价签或者价目本、菜谱，以低价招徕顾客并以高价进行结算的;
5、使用虚假的或者欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价方式，诱导消费者消费的;
6、在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用的;
7、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的;
8、虚假优惠折价，诱骗消费者消费的;
9、未征得消费者同意强制推销食品、提供服务或者故意加大标价牌上已标明的数量(重量)进行诱骗消费的;
10、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的;
11、谎称销售价格低于其他经营者的销售价格，诱骗消费者消费的;
12、提供的商品与出样的成品或半成品严重不符的;
13、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，欺骗消费者的;
14、其他欺骗性的标价形式或者价格手段。