市南区八大峡所“三心”做好食品安全投诉举报处置工作
一是规范接诉电话和接诉窗口，要求态度和蔼亲切、耐心细致，让投诉者感到“热心”。对涉及食品安全的投诉、举报，实行网格化责任制。坚持“高效率、无缝隙、抓结果”。不论投诉的问题大小，一样认真对待；不论投诉的事件简单还是复杂，一样悉心重视；不论社会关系是否亲疏，一视同仁；不论是消费者还是经营者，只要是权益受到侵害，一样公平公正的维护，让投诉人切实感受到执法人员的“热心”。
二是强调及时受理和及时反馈，要求受理迅速、反馈及时，让投诉的消费者感到“诚心”。凡是接听、受理到涉及到食品安全等重要事项的投诉，必须在第一时间分流到责任人，并做好备案记录，要求责任人受理投诉时做到有诉必接，有问必答，有案必查、有查必果，事事有回音，件件抓落实，需到现场的，必须在第一时间赶到，让投诉、举报的人员感到执法人员的“诚心”。至今，共接到涉及食品安全的消费投诉40余起，调解人员全部在第一时间内到达现场。
三是注重缓解矛盾和工作方法，要求调解方式灵活、降低影响，让投诉的双方感到“放心”。对棘手的食品投诉案件，安排经验丰富的同志专门负责调解，在调解过程中注意方式方法，按照“慎重对待、深入取证、面对面、背靠背、点点突破”的步骤和方式调解，并要求灵活处理突发事件，将化解矛盾作为调解重点，避免矛盾激化导致的隐患，让投诉双方感到“放心”。