10月24日，江苏省食品生产协会秘书处一行在副张亚非的带领下前往12331咨询投诉举报呼叫中心交流学习。
省局稽查局负责12331工作的董媚介绍说，“江苏省12331咨询投诉举报呼叫中心”为全省食品药品监督管理系统咨询、投诉、举报专用电话。负责统一受理食品生产、流通、消费环节，以及药品、医疗器械、保健食品和化妆品研制、生产、流通、使用方面的咨询投诉举报事项。接转咨询投诉举报的话务量非常繁忙，仅2016年就已经受理各类投诉举报数万件。12331非常重视对话务人员的教育，重点强化对服务质量、业务水平、接转流程、事后回复等方面的学习培训，扎实提高12331为百姓服务的能力。12331在工作中还实行了三大运行管理原则，即：统一领导、分级管理；集中受理、分级办理；限时办结、跟踪督办。
副张亚非也向12331工作人员介绍了协会的主要职能和会员单位的相关情况，并就协会现阶段发展状况，希望加强和12331的沟通和联系，共同做好食品生产工作。12331负责人董媚也根据近年来接到的投诉举报的范围和类型，为协会今后的工作和培训提出了很好的建议。
通过交流学习，大家一致认为，我们的工作有很多共同点，都是为百姓为企业做好服务。只有努力提高服务质量，努力提升服务水平，以保障食品生产为目的，以百姓健康为宗旨，才能真正履职尽责，做好协会工作。