为确保新水价的顺利实施，广州市自来水公司进一步抓好以下几项工作：
一是组织窗口服务人员举办“提升岗位价值，提高服务质量”培训活动，加强员工对新水价知识及配套服务措施的业务熟悉度，不断提高接待客户、处理业务的技能，提高工作效率；
二是通过科学合理排班，确保供水热线96968电话畅通，做好咨询、答疑工作。新水价实施后的5月21日、22日，供水热线接听来电量分别达到2814个和2478个，均创历史新高。
三是对公司属下8个营业大厅和官方网站有关自来水价格标准的内容更新，在营业收费大厅显眼处张贴水价调整前后水费计收方式，派发新版《水费业务》宣传单，确保做好广大用户的宣传解释工作。
四是举办“便民、惠民、利民”服务集市活动。定期深入居民小区举办服务集市活动，向用户派发水费宣传资料，解答用户关于供水方面的各种疑问，及时为用户解决用水难题。
五是正式开通网上缴费功能，如遇住户锁门不在，抄表员张贴“抄表到访不遇”通知，方便用户在规定的时间内通过供水热线自报水表行度。