近年来，随着频频曝光的保健食品质量事件，引发了人们对于保健食品行业市场的不信任。据消费者协会报告，尤其以保健食品行业的投诉举报多，其中老年人投诉占九成，保健食品大多涉嫌质量、虚假宣传以及售后服务难以保障等问题上。
据介绍，过去一些通过网络、电视电话购买医药保健品的投诉，因销售者地点难确定，第三方平台又没有明确的赔偿责任，消费者的损失往往很难得到赔偿。新修改的《消费者权益保护法》出台后，由于加大了对消费者权益的保护力度，明确了第三方平台责任，使得这一类医药保健品投诉解决率大幅度上升。
医药及医疗用品和卫生保健服务投诉显示出三个显著特点：一是消费群体集中。从投诉数据中显示，老年消费者占九成，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏基本的认识和判断；同时，商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。二是获取保健品信息渠道复杂。消费者主要通过电视、报纸、广播、网络等方式获取保健品信息，铺天盖地及长时段滚动广告宣传，潜移默化的为消费者“洗脑”，强化对商品的认知。三是商家推销保健品手段多样。“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段，甚至雇用“托”在旁现身说法。
据悉，2014年5月，湖北省消费者委员会将该省消费者吴某投诉转给陕西省消费者协会，称消费者于2013年12月10日在某电视台看到一个节目说能自己的疾病，受商家诱骗前后共花费80，400元，仍未能治好自己的疾病，要求退款时遭商家拒绝。经陕西省消协工作人员调查了解，商家卖给消费者的并不是所谓的药品，而是保健品。省消协根据新《消法》第四十五条相关规定，联系某电视台，通知他们协助处理此案，经过多次沟通终经销商给消费者退还现金共计68，100元。