春节即将来临，为了保障节日食品问题，山东省青岛市工商局开展流通环节食品百日整治活动。笔者随同市南工商分局工作人员及消费维权义务监督员实地检查了该市佳世客、大润发超市及生活家农贸市场等商家。
未发现食品市场问题
检查过程中，市南工商分局执法人员检查了现场制售食品、速冻食品、奶制品等。市南工商分局相关负责人表示，根据检查走访情况来看，节日食品市场整体情况良好，消费者可以放心到大型商场及规范的农贸市场采购。
在走访时，笔者发现一些农贸市场的部分商户存在散装食品销售不规范等情况。工商人员表示，将积极指导市场业户规范经营。
据介绍，为了保障食品，市南工商分局在全区大型商场、超市、农贸市场大力推行索证索票制度和食品经销承诺制度，明确要求食品经销业户必须取得营业执照、食品流通许可证、健康证等资质证明，并建立完善食品台账，严把食品市场准入关。同时，该分局在辖区12家大型商场、超市实施现场制售食品视频公示、临期食品专区销售、水产品自律经营制度等创新性食品监管措施，在全区指导创建387家流通环节食品示范店，全力保障辖区食品。
“三方视频通话”创新维权模式
在实地检查佳世客超市时，消费维权服务站的“三方视频通话”系统引起了大家关注，消费维权义务监督员李慧现场体验了这种创新维权模式的便利。“通过视频电话就能帮助消费者维权，真是太方便快捷了。”李慧表示。
据介绍，采用“三方视频通话”这种维权模式，工商人员可通过视频和语音直接了解消费者与商家纠纷情况，并能通过视频看到实物，然后根据投诉进行现场解答和调解。消费者只要打投诉电话，就可在工商人员的主持下，解决消费纠纷。“如果在青岛市市南区的主要大型商场、超市购物遇到消费纠纷，消费者不用在商家、工商部门之间奔波，在消费服务站点就可以解决。这样在提高工商工作效能的同时，也大大降低了消费者维权的成本。”市南工商分局局长张庆元说。
到目前为止，市南区在海信广场、佳世客超市等4个大型商场、超市创新设置“三方视频通话”系统，通过工商部门、消费者、商家三方视频通话解决消费纠纷，使大部分消费投诉不出店门就可以解决问题。该分局负责人表示，今后，这种创新维权模式要在全区推广。