3月25日，杭州河坊街187号首个天猫新零售茶馆正式改造完成落地，这家店由杭州茶厂西湖茶社升级而来，整个店铺焕然一新，不少黑科技涌了进来。
杭州茶厂西湖茶社也成了首个天猫新零售茶馆。“当日门店营业额同比增长256％，新增会员同比增长190％。”
据悉，在天猫上经营西湖龙井的知名品牌如：西湖、艺福堂、御、狮峰、狮牌、龙冠，贡牌等都翘首以盼开设智慧门店。
同时，天猫与八马、大益等在内的近20家国内茶叶知名品牌宣布展开深度合作，超过数百家的门店将接入新零售智慧门店系统。这意味着，新零售茶馆以经营西湖龙井代表的商家为开端，将快速开向全国。
2017年，西湖茶叶全年电商销售额破亿，其中超过70％是在天猫完成。这家1949年成立的茶厂的企业文化受到了一定挑战，店铺内刘店长和店员一边忙着旺季接待，一边得学习各种新技能。
一位消费者说，“新零售的体验让这个茶叶品牌店变年轻了。”河坊街游客较多，这个特别的茶馆吸引越来越多的游客体验消费，正在成为杭州的一个城市名片。
据悉，这是天猫首个新零售茶馆，自动派样机互动游戏、云货架、新一代智能零售贩卖机进驻西湖茶叶门店，同时还联合知味观打造基于数据分析的茶点推荐及试吃等。茶馆的门店外面是互动性很强的智慧售卖机采茶互动游戏，一层摆着云货架，拿起货品便可显示产品的原产地溯源，价格信息、用户购买评价等，智能贩卖机实现支付宝扫码开门、选购商品、关门后自动结算，而二层则可以喝茶聊天。
天猫快消全链路营销总监陈炳潮称，“天猫希望通过更多的茶叶品牌智慧门店的改造计划，帮助线下门店进行整体的改良，让他们更具有品牌的一致性，并通过线上+线下的数据打通，不断对产品进行调整，帮助品牌进一步提升形象。”
据统计，3月25日，天猫聚划算春茶节上线第一天，便受到消费的疯狂抢购，高端定制禅茶499礼盒（6000元/斤的茶）售罄，仅茶类目首天销量近千万，5家店铺聚划算销量单天破100万（堪比线下门店全年销量最高峰），同比去年春茶季首天销量增长翻番。
根据此前中国农科院数据显示：全国茶消费者约为4.7亿人，其中城市2.6亿人；农村2.1亿人。