做食品代理要刺激消费让会员尝到甜头

2013-01-085888.TV 新闻资讯
    吸引消费者到店单次购物肯定远远不够,为了增加顾客的重复购买率,钟昌富推出会员制政策,即一次性消费满100元,可获终身会员优惠价。“经过前半年的市场培育,我们的产品在当地已经树立了较好的口碑,很多顾客都是慕名前来。但同时我们也经常听到顾客抱怨价格太高,这样会在消费者心中形成一种不是日常消费品的印象,只是逢年过节走亲访友的馈赠品。这与我们之前‘为大众带来健康’的定位形成了偏离,也难以在销量上有所突破,所以必须想办法让大家在日常生活中消费我们的产品。”钟昌富这样告诉记者。
    钟昌富将自己经营的所有产品都进行了利润预估分析,推出诱人的会员价。比如正常售价是5元一斤的大米,会员价是4。5元一斤。货架上同时标注正常售价与会员价。让持有会员卡的人心中明白自己可以优惠的幅度是多少,也让非会员更加心动想成为会员。钟昌富说:“南方人很精明、很会理财,尤其是一些阿婆,她们买东西会货比三家,同样质量的产品,她们一定能找到最便宜的一家。”起初钟昌富还有点担心会员价是不是太低,营业额会受影响。但令他没想到的是,这项政策推出后,营业额竟然增加了60%。随后,钟昌富又推出会员消费积分制度,一年积分满不同额度会有相应的产品兑换,这项举措也调动了大家的消费热情。
    现在钟昌富已将会员发展至1000多名,并为他们建立了详细的会员档案,包括姓名、联系电话、消费记录等等。店员会定期做电话回访,问候的同时也听取顾客的意见,店内如果有促销活动,也通过短信传达给会员。钟昌富笑言:“每个月电话的开支也是一笔不小的数字,恐怕很少有人像我们这样。但是我们相信用真心去对待顾客,一定会换来顾客的真情。”
    贴心服务,为客户排忧解难
    南方天气比较潮热,粮食不容易保存。当时很多顾客也不懂得粮食的保存方法,经常遇到顾客上门要求退换货,我们也搞不清楚为什么,只好向厂家进货,全部调换。“因为他觉得自己是卖品质的,要将品牌的口碑树立起来,不能贪图一时的利益去做亏心事。后来,钟昌富将自己遇到的问题向厂家反映,并请教粮食该如何保存。之后他将正确的保存方法张贴在店内,并为每一位顾客细心地讲解。配合之前在店内演示制作方法和试吃的活动,向消费者宣传食用北大荒产品的诸多好处,生意才渐渐”回暖“。钟昌富说,开店的前半年是最艰难的,亏损了不少,但只要不放弃,想尽办法将生意做活,任何努力都是值得的。
    为了方便服务客户,钟总推出了免费配送业务。店内配有三辆送货车和两辆电动车,配送半径可达周边10公里的范围。他说:”有些顾客买的东西很少,但我们既然承诺就要说到做到,树立品牌在人们心目中的形象“。
    在不到三年的时间里,钟昌富从一家小小的社区便利店做起,到今年又新开张了一家专卖店。他说,今后在北大荒产品的基础上还会增加大约10%的其他品牌产品,健全产品品类,尽量满足人们的日常所需,不仅要把店面做”活“,更要做”火“。从外行到内行,其实并不难,关键在于你的努力。
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