“苏发御和食品”本着尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须地、限度地满足消费者的需求。
●应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
●完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
●高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。
●建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
服务承诺：
一、本着诚信经营、如实介绍我公司产品，对待客户热情、诚恳、价格透明、合理。
二、根据客户定制的产品订购清单的要求选材，杜绝以次充好，所选择材料必须是环保达标及符合国家有关规定的产品。
三、产品完工交与顾客后，并由顾客签署竣工验收单。
四、对本公司产品实行服务跟踪制，接到客户对产品使用及售后电话后，24小时内与顾客联系