“逢敌必亮剑,无论对手多强大,都要敢与一拼”,此之谓:“亮剑”精神。面临健康产品竞争时代,品牌亮剑的核心是诚信是品质,而创新是产品的灵魂。在科学院强大科技力量的支持下,中科集团尽显品牌、品质的优势。加上十几年的孜孜以求,以及坚持“科学发展观企业可持续发展”的思路,使之已然成为健康产业的领跑者和规模企业之一。
如今的保健品行业已风风雨雨走过20个年头,曾经国人熟知的品牌已相继衰亡,各领风骚三五年已成为保健品行业的魔咒,诚信经营、注重产品品质、稳定健康有序已发展成为当今保健行业的新主题。
作为中医药保健品行业的领头者,南京中科集团(简称中科)已屹立市场二十五年之久,其主打产品中科灵芝系列产品已拥有百万会员长期服用。
诚信为先 健康布局
作为科学院南京分院完成公司整体改制工作的单位,中科改制9年来,凭借“诚信、开拓、敬业、科学”企业精神以及科学院优势背景,中科在同行业中率先通过ISO9001(2000)、ISO14001和OHSAS18001一体化认证并被江苏省科技厅认定为高新技术企业;取得了企业进出口自营权;被认定为江苏省高新技术企业;已获卫生部批准的卫食健字产品达48项,还有10余项正在申报审批中,中科产品几乎涵盖所有健康保健领域,销售网络遍布三十个省市及自治区,100多个国家和地区,是科学院重点扶持的高新技术企业。中科一直保持健康发展的理念,屏弃激进战略发展规划,以诚信的经营方针赢得消费者与社会认可,数年的努力使得中科灵芝系列产品占领了国内同类产品市场份额。
科技:促创新 保生存
相比其他同行有所不同,在中科,保健品是采用研发带动生产基地的模式,研发部门是企业架构的重中之重。数据统计,中科在新品方面的研发投入是产品销售广告投入的2倍之多,研发不断投入使得中科形成产品批文及产品科技含量遥遥同行的局面。
上世纪90年代末,随着保健品产业的扩大,国外保健品公司大量进入,国外企业与国内企业形成鲜明的对比,国外企业更加重视企业品牌的长期战略目标,这与国内保健品企业看到需求就加大投入攻占市场有着本质的区别,国外企业更加强调自身产品的独特性、绿色性以及产品的科技价值,培养固定消费服用人群,随时间的推移,安利等国外保健品企业依然占据着大半壁江山,而先期强调短期效益的市场抢占者已不见其踪。中科在创业之初,就设定科技创造品牌的战略目标,并不盲目抢占市场,而是在蛰伏期苦练内功,首先对保健品市场动态观察仔细并分析目标人群购买习惯,其次再通过科学院的优势加强科技研发力量,研发出适合国情的保健产品。厚积薄发,2005年,中科投资8000多万,占地40.5亩,建筑面积8232平方米,耗时6年筹备规划与建设的中科江宁GMP生产基地正式全线运行投入生产。整个厂区在严格遵从GMP标准,渗入现代审美观念,采取独特的园林化设计。生产基地内建有片剂、散剂、口服液、颗粒剂、中药提取等自动化生产线于一体,年产量上亿片(粒)。
时至今日,中科产品已涵盖抗肿瘤、心脑血管疾病、老年常见病保健与、女性美容等多个健康领域,功能覆盖面之广在同行中居于首位,以灵芝为主要原料的抗肿瘤系列产品已成为同类产品的翘楚,市场占有率位。
营销:创新思路 学以致用
中科灵芝系列保健品卖了十年,还依然保持热销趋势,这在业内是非常不可思议的一件事,除了科技创新能力提高功能性效果以及会员化优惠机制成立让中科建立了一批非常稳定的忠实消费者原因之外,营销模式创新也是中科发展史上的一次蜕变。
提到保健品营销,必提服务营销。与传统零售、渠道等销售方式不同,服务营销卖的不仅是产品而更多的是服务,消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束。美国心理学家马斯洛的需求层次理论上提到:人的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或方面的需求。
随着“天年”、“中脉”将大众类产品服务营销的成功引入,服务营销模式被更多保健品企业熟知并在开始实际操作,业绩斐然,中科也加入了服务营销的大潮,利用此模式,中科大众类产品销售也打开了一个新局面,但消费者资源的过度开采以及市场的恶意竞争,使得服务营销的单场效果直落千丈,事实上,服务营销是一项长期连环工作,它贯穿于售前、售中、售后。各企业为了眼前利益快速会销只能简单地营销而服务变的有名无实,原来多彩的服务流程不断打折,形式更是变的千篇一律,消费者热情大大减少,甚至拒绝参会。中科服务营销进行了适时创新,规模化精品服务营销成为中科大众类产品销售的主流模式,从百人大会逐渐过度到千人大会,扩大了影响,预留时间准备工作,力求活动由头丰富多彩、会前的媒体预热、现场流程的合理设置、亲人式的邀约、精美的宣传礼品、贴心温暖的真情服务等始终贯穿规模化精品服务营销的前后。
对于中科主打中科灵芝系列抗肿瘤产品销售通路却一直采取专卖店形式零售,是真正传统“化”的销售形式。不突破,有限的增长并不能促使中科的快速稳定发展,而且极有可能带来危机。
服务营销模式能否复制移植到抗肿瘤产品中,完全植入是否可行,目前专一的功能性制剂更多是利用医院终端、代销、经销、连锁经营等。从产品功能的专一针对性,肿瘤患者身体状况以及私密性等种种迹象看来并不适用。营销模式创新过程就是不断的尝试,中科对传统服务营销进行了改良,屏弃原有,以科技创新及重获生命的无限激励为要素,科学正是中科优势所在,成功只是成果的转化,中科学以致用,适时转变思路,将传统服务营销模式创新植入到肿瘤产品领域,是对目前服务营销的提升。