据分析，今年第三季度12315共受理举报案件807起，其中食品举报154起，占19.1%，位居举报案件位。相关负责人表示，元旦春节来临，有关食品的投诉举报案件将有所加大提高。
“食品类的投诉主要是其中含有异物、过期变质、标识不全等问题。”12315负责人表示，随着元旦春节的来临，各类食品的消费量将在短期内出现大幅度上升，相关的投诉、举报案件也会有所加大。“一方面是因为销量增大使得出现问题的几率增加，另外也有商家因为要跑量而忽视产品品质。”该负责人提醒消费者，节日期间购买食品要尽量选择商场超市等大型超市，“应挑选正规厂家生产的、包装完好、尚在保质期内的食品。”如果购买散装食品，消费者应注意查看食品外观是否新鲜、是否有异常气味、盛放器皿是否干净等。
食品指食品、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。根据世界卫生组织的定义，食品是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。食品也是一门专门探讨在食品加工、存储、销售等过程中确保食品卫生及食用，降低疾病隐患，防范食物中毒的一个跨学科领域。
另外，元旦春节期间的住宿服务投诉也逐渐上升。主要是因为节日里探亲、旅游人数增加，住宿需求旺盛，一些酒店，尤其是经济型酒店，在服务的硬件方面无法跟上。“比如服务员不够，造成客房打扫不及时、不干净。冬季空调和热水的使用增加，但酒店的用电负荷承载不了，造成客人投诉。”出现纠纷时，消费者可以和商家协商，必要时可向消委会投诉或拨打12315寻求帮助。