10月13日早上8:00左右，萧山商业城建材市场1楼1区13号经营户拆装阁楼时施工不当，不慎将安装在阁楼下方靠近墙壁的一个喷淋的侧喷头撞破，导致喷淋系统喷水。
消控中心得知这一情况后，及时赶往出事现场，立即启动事故应急程序，同时联系市场管理部门和维保单位，在时间向相关领导汇报。与此同时，消控中心工作人员时间对破损喷淋头辖区的喷淋管网进行放水泄压处置、并和市场电工及时切断该营业房用电。另外，市场管理人员就近取出消火栓箱内的消防水带，迅速将喷淋套在喷头上，把喷淋管网的水引流到附近窨井内，尽量减少对经营户的损失。
13日上午10时左右，在原地待命的维保公司工作人员在事发区块喷淋管网无水的前提下，马上进行喷淋管网的改装；因阁楼拆卸中动用了电焊气割等设施，在做好现场必要的防护措施后，消防队2名队员和消控中心工作人员以及维保单位和市场管理人员6人一直在现场监督防护工作，并且连续3天都在现场进行看护。截止16日下午18时许，出事营业房内的消防设施按照相关要求改装到位。