自2007年1月1日起,上海东方水产中心为规范市场管理,协调各部门相关工作的开展,确保市场经营各项流程的有序开展,成立了集码头和冰鲜、活鲜市场管理、门面管理、停车管理、消防治安管理等职能为一体的市场管理部,担负着维护市场内外的经营、管理秩序,以“敬业每一天”的工作态度,落实各项市场管理工作职责及相关人员教育、培训、管理,监督指导各部门治安、消防工作。
细心保安伴你行无论是商家访客还是市场经营户,都对东方水产中心的保安管理如此评价:“很细心,对小事也从不马虎。”雨天,他们见到行走困难的业主或同事,会关照一声:小心路滑。清晨,他们遇到不熟悉的外来人员进入办公大楼,要问一声:新来上班还是有事……“东方”保安细心,名副其实——3月9日,某客户在市场内拾到一万元现金,旁边的一位商家立即冲上前:“这是我的,”为此双方产生争执,拾钱者当场索要一千元奖励金,市场管理员和保安及时进行调解,并要求失主在三日内提供有效钱款证据,失款由市场管理部暂时保管,直到找到失主。数日后,该商家向市场管理部负责人出示了银行单据,部门负责人确定出账时间与事发时间相对应后,协调了该商家与拾款者的奖励意向,妥善处理,物归原主,得到失主好评。
热心管理除纠纷由于东方水产中心的市场管理范围广、人员复杂,市场管理部为规范岗位职责,明细了12个保安岗位、7项码头工作的管理原则,同时加强各交易区域的投诉及纠纷处理力度。日常纠纷事件,大都来自于周边居民与水产小贩。近日,市场管理部经理助理薛函在冰鲜交易区,遇见几位周边居民散户与小黄鱼经销人员为“短斤缺两”发生纠纷,即刻上前调解,为维护市场交易的和谐氛围,薛函私人出钱补贴居民三十多元,使此纠纷在萌芽中。据了解,此类管理员为协调市场的交易氛围而主动贴钱的热心行为,为例不少。
责任意识全员化平日里,东方水产中心领导层尤其关注市场治安管理,要求市场管理部规范各项治安管理,就如何加强责任意识、忧患意识、意识,对治安案例举一反三,引以为鉴。员工们颇受教育,针对自己所管辖范围逐一检查,归纳防患事项,提出整改建议。目前,由于东方水产中心的交易市场日益兴旺,人流量大导致车辆停放量大,市场管理部为了确保市场的道路交通顺畅,市场车辆有序停放,加强市场对外来车辆的管理,群策群力制定了《车辆停放管理规定》,并为落实各项停车管理措施,制作了相应的停车标志,以方便驾驶员按规定停车,完善“东方”良好有序的市场环境。
市场管理部带动公司全员树立治安防护的敬业精神,严抓每一天的市场治安管理工作,防微杜渐落到实处,得到东方水产中心领导的认可与支持。