经过十多年的发展，IT技术在零售业的应用越来越被重视，应用水平已经有了较大的提升。但对其使用价值的认识大都还停留在主观概念层面，客观的IT投入产出评估模型尚待完善。在没有参考基准的条件下，很多零售企业在对IT投资引进时犹豫不决，而已经引入IT系统的企业无法评估投入产出是否合理，无法知晓自己在行业内的应用水平。另外，作为IT部门的负责人，CIO们也往往面临着没有“标准”的窘境，在IT应用可行性评估上也只能给管理层提供愿景式描述，缺乏说服力。
基于这样的现实需求，连锁经营协会（CCFA）与埃森哲公司（ACCENTURE）自2009年度发起了零售业IT应用基准研究，旨在为国内零售企业提供以指标数据分析为依据的IT应用基准，为零售企业的IT建设提供参考。
《零售IT基准（Benchmark）研究报告》于2009年次发布，在行业内产生广泛的影响。特别是2010年以来，随着租金和劳动力成本的不断攀升，企业规模的扩张和经营遇到了瓶颈，迫切需要在效率提升和运营精细化方面实现突围，而信息化建设在这其中也就发挥着举足轻重的作用。
该报告发现：2012财年IT支出占销售收入比例 =零售业务的总IT支出/销售收入* 总IT支出包括软件、硬件、人员等方面的支出。样本企业平均IT支出占比为1.20%（0.31％）--括号内为2011年数值，下同。数据显示，企业2012年的IT支出占比有所上升。
IT资本性支出指用于购买使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，包括设备、长期服务等。计算公式为：零售业务的IT资本性支出/零售业务的总IT支出（资本性支出+营运成本）*。
2012年零售企业IT资本性支出平均比例为84.32%（55%）。表明零售企业用于设备和长期服务等方面的费用占比远超过IT总支出50%，且较去年上升了29.32%。
在IT系统人员结构方面，从事项目维护/支持的IT人员比例较高：64.71%（64%）的企业其IT人员中从事项目维护/支持的人员比例在30％以上；35.29%（36%）的企业，该部分人员占比在30％以下。即日常的IT维护/支持工作占据了相当大的比例。
IT人员（外包）所占总体IT人员比例平均为44.45%（32%），这表明企业采用IT外包人员有较大幅度提升。